CSIT denuncia fallos en el sistema de citas automáticas de los centros de salud
El sistema, probado en 17 centros de salud desde noviembre de 2025, deriva las consultas a cualquier profesional disponible si la espera supera los cuatro días, una medida que, según denuncian los trabajadores, no soluciona la falta de personal estructural en la Atención Primaria.
GETAFE/04 MARZO 2026.- La Gerencia de Atención Primaria del SERMAS finaliza el pilotaje del sistema «ORACLE» envuelta en críticas por parte de los representantes de los trabajadores. El sindicato CSIT UNIÓN PROFESIONAL ha reclamado que se hagan públicos los resultados de esta herramienta tecnológica, implantada el pasado mes de noviembre en 17 centros de salud de la región para agilizar las citas solicitadas por teléfono o aplicaciones móviles.
El funcionamiento del sistema consiste en asignar automáticamente al paciente el primer profesional disponible del centro si su médico habitual tiene una demora superior a cuatro días. Sin embargo, el sindicato advierte que esta medida ha generado una «sobrecarga progresiva» en todas las agendas del centro, extendiendo el problema de la espera a toda la plantilla en lugar de resolverlo.
Según la información recabada por los profesionales, el proyecto ha provocado una duplicidad de consultas. Muchos pacientes, tras ser atendidos por un médico que no es el suyo, vuelven a pedir cita con su doctor de referencia. Esta situación, denuncian desde CSIT, aumenta la tensión organizativa y rompe la «longitudinalidad», que es la relación continuada y de confianza entre el facultativo y el vecino.
El sindicato subraya que cambiar quién atiende al paciente no reduce la necesidad de profesionales. «El sistema disfraza la demora de forma temporal pero no aborda la causa real: la insuficiencia de plantillas», sostienen desde la organización. Por ello, exigen que antes de extender este modelo a más centros de salud, la Consejería de Sanidad publique datos reales sobre el impacto en la carga de trabajo y el grado de satisfacción de los usuarios.
Para los representantes sindicales, la solución para mejorar la Atención Primaria pasa por reforzar los centros con plantillas completas y mejorar las condiciones laborales. Defienden que la tecnología debe ser un apoyo para informar al usuario, pero nunca un mecanismo de derivación automática que ignore la seguridad asistencial y la estabilidad de los equipos médicos.
