Los usuarios del Hospital de Getafe denuncian el fin de la atención presencial para la gestión de citas
Los afectados señalan que las alternativas digitales y telefónicas resultan ineficaces, con correos electrónicos sin respuesta y líneas telefónicas permanentemente colapsadas, lo que está derivando en un aumento de las reclamaciones formales y derivaciones de nuevo al médico de cabecera.
GETAFE/07 FEBRERO 2026.- La gestión de citas en el Hospital Universitario de Getafe ha generado una ola de críticas entre los usuarios durante la última semana tras la supresión del servicio presencial de atención en ventanilla. La medida obliga a los pacientes a utilizar exclusivamente la página web del centro para cualquier modificación o gestión administrativa. Esta situación ha provocado que numerosos vecinos califiquen la medida de «vergonzosa», especialmente por el impacto negativo que supone para la población de mayor edad que carece de competencias digitales o acceso a internet.
Los pacientes denuncian que las vías alternativas de contacto no están funcionando correctamente. Según los testimonios recogidos, el correo electrónico habilitado para estos trámites no ofrece respuesta y las extensiones telefónicas de citaciones se encuentran saturadas, haciendo que contactar con el personal sea, en palabras de los afectados, una «misión imposible». Esta falta de comunicación directa está provocando retrasos significativos en pruebas diagnósticas, con demoras que en algunos casos superan los seis meses.
Ante la imposibilidad de gestionar sus citas por los canales oficiales, algunos usuarios se han visto obligados a acudir presencialmente al departamento de Atención al Paciente para interponer reclamaciones. Otros señalan que, tras intentar sin éxito el cambio por internet, son remitidos de vuelta a su médico de cabecera en los centros de salud, lo que reinicia el ciclo de espera y satura aún más la atención primaria.
La situación en Getafe contrasta, según los propios usuarios, con la de otros municipios cercanos como Móstoles o Fuenlabrada, donde aseguran que todavía se mantiene la atención presencial para estas gestiones. Por este motivo, algunos colectivos vecinales y pacientes han comenzado a realizar un llamamiento para participar en las movilizaciones y protestas en defensa de la sanidad pública, con el fin de exigir que se restablezcan los canales de atención humana y directa en el hospital.
