Los ayuntamientos españoles adoptan la Inteligencia Artificial para reducir costes y acelerar trámites
Estos proyectos buscan mejorar la atención al ciudadano con asistentes virtuales que logran hasta un 95% de acierto y automatizan procesos internos, reduciendo los tiempos de tramitación hasta en un 95% y los costes de servicio a la mitad.
GETAFE/21 DICIEMBRE 2025.- Las Entidades Locales de toda España, desde grandes ayuntamientos como Madrid y Vigo hasta diputaciones, están transformando su gestión mediante la Inteligencia Artificial (IA). Estos proyectos buscan mejorar la atención al ciudadano con asistentes virtuales que logran hasta un 95% de acierto y automatizan procesos internos, reduciendo los tiempos de tramitación hasta en un 95% y los costes de servicio a la mitad. La IA se aplica ya en atención 24/7, licencias de obra, servicios sociales, seguridad y planificación urbana.
La modernización de la administración local avanza con paso firme gracias a la implantación de la Inteligencia Artificial. La tecnología se está consolidando como una herramienta clave para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia de los vecinos en todo el país. Los proyectos se centran en centralizar la información y ofrecer soporte inmediato y constante a los ciudadanos.
Un ejemplo destacado es el Ayuntamiento de Vigo, cuyo motor inteligente logra un 95% de acierto en las respuestas a más de 300.000 consultas, lo que ha reducido en más del 50% los tiempos de búsqueda de información. En la Comunidad de Madrid, el Ayuntamiento de Las Rozas ha implementado un chatbot de IA generativa que reduce a la mitad los costes de atención al ciudadano. Por su parte, Alcobendas garantiza la atención continua fuera del horario habitual con voicebots conversacionales, atendiendo una media de 2.500 llamadas mensuales que antes quedaban sin cubrir.
Esta ola de automatización no solo afecta a la atención directa, sino también a la burocracia interna, donde la IA está demostrando su mayor potencial de aceleración. En Asturias, el Ayuntamiento de Avilés utiliza la IA para asistir a los técnicos en la elaboración de informes de licencia de obra menor. Esta mejora reduce el tiempo total de tramitación en un 40% o más.
La Diputación de Ciudad Real ha dado un paso más allá al automatizar la solicitud de acceso a datos de los ciudadanos, un proceso que antes llevaba entre 10 y 15 días y ahora se completa en solo uno o dos días. Esta reducción se estima entre un 90% y un 95% del tiempo de gestión. Otros consistorios, como el de Cieza o el de Picanya, están usando modelos de lenguaje (LLMs, por sus siglas en inglés) para automatizar la derivación de instancias o generar documentación administrativa con altos márgenes de acierto.
Además de los trámites, la Inteligencia Artificial se aplica en áreas sensibles como los Servicios Sociales y la Seguridad. El Ayuntamiento de Madrid emplea la IA conversacional en su proyecto ‘Paloma’ para realizar llamadas a personas mayores de 75 años que viven solas. Este sistema ha permitido identificar y derivar a programas de acompañamiento a aproximadamente 240 personas que padecían soledad no deseada, cubriendo una necesidad difícil de detectar.
En materia de seguridad, Las Rozas utiliza algoritmos de Deep Learning embebidos en sus cámaras de videovigilancia para la clasificación de vehículos, lectura de matrículas y detección de anomalías en tiempo real. Esta monitorización agiliza el tiempo de gestión de incidentes en un 45%. Por su parte, el Ayuntamiento de Granada emplea sensores de imagen e IA para la detección temprana de grafitis en emplazamientos históricos, buscando una rápida respuesta de limpieza para la preservación del patrimonio.
